Traga
sua

conexão

Um guia para a re-conexão entre marcas e pessoas

de
volta

Um guia para a re-conexão entre marcas e pessoas
Dois terços
dos brasileiros não têm marcas "queridinhas", ou seja, aquelas que estão sempre presentes em sua cesta de compras de itens do dia a dia, como alimentos, bebidas e produtos de higiene e limpeza
Sessenta e quatro porcento
dos brasileiros acreditam que ”líderes empresariais estão tentando enganar as pessoas de propósito dizendo coisas que sabem ser falsas ou grosseiramente exageradas
A sua marca sabe como atender às expectativas das pessoas em experiências que promovam continuamente o crescimentodos negócios?

Incerteza continua a ser palavra da vez para a economia em 2024”

WORLD ECONOMIC FORUM

Vivemos um período de transformação comportamental, no qual as pessoas são bombardeadas pela melhor oferta a cada minuto, as narrativas individuais ultra expostas ocupam o espaço midiático e mental dos consumidores e a economia segue exigindo adaptações de gestão constantes.

Conexão

exige

Intenção

Traga sua conexão de volta é um guia da No One de como construir serviços que possam encontrar, compreender e criar uma relação duradoura entre as pessoas e marcas.

Em um mundo repleto de estratégias para converter clientes, como podemos realmente criar vínculos duradouros e reter esses clientes? Inspirados por promessas como "traga seu amor de volta em 3 dias", queremos facilitar essa conexão de maneira genuína e trazer diretrizes 
que tragam resultados favoráveis para iniciativas e negócios.

As diretrizes que apresentamos traduzem a nossa intenção quando pensamos e desenvolvemos nossos projetos e são um convite para marcas e profissionais que busquem o mesmo.

Para que Marcas possam:
  • Diagnosticar o que está impactando a retenção de seus clientes
  • Priorizar esforços para que as interações se aproximem da vida das pessoas
  • Guiar a construção de serviços que funcionam e encantam
  • Inspirar uma transformação do negócio
centrada em pessoas e serviços
Para que Profissionais possam:
  • Catalisar sua forma de diagnosticar o que é preciso melhorar nos serviços que desenham
  • Saber o que é inegociável dentro das expectativas das pessoas em relação a um serviço
  • Auto-avaliar a experiência que oferecem hoje

O que nos trouxe até aqui?

1.

One size fits one
(ou deveria)

Estamos numa era relacional pautada pelo construção de comunidades, negócios de plataforma e ultra-personalização, despertando expectativas nos consumidores que impactam todas indústrias de forma transversal

O core business das plataformas é o serviço que elas oferecem
1
2
Geração Generativa
1
2
O valor do negócio é 
proporcional ao de sua rede
1
2

2.

As expectativas das pessoas mudam mais rápido que a capacidade das marcas reagirem

Isso mostra que a centralidade no cliente ainda é um processo que está amadurecendo e que as pessoas seguem insatisfeitas com as experiências, bastando apenas uma interação ruim para nunca mais interagirem com a marca. Atender às expectativas dos clientes deveria ser o combustível, não  a linha de chegada.

Noventa e cinco porcento
de executivos B2C e B2B acreditam que seus consumidores estão mudando mais rapidamente do que seus negócios
Dois terços
dos consumidores no mundo hoje sentem que as empresas não reagem rápido suficiente para atender as suas necessidades.
Sessenta porcento
dos consumidores acreditam que a forma como interagem com uma empresa mudará completamente em dois anos
Três quartos
dos consumidores dizem que uma má interação com uma empresa pode arruinar seu dia.
Quarenta porcento
dos consumidores brasileiros têm baixa percepção de satisfação e reconhecimento com as marcas que compraram em 2023
Quarenta porcento
Dos consumidores abandonaram uma marca no último ano por que tiveram uma experiência negativa no processo.

3.

Não é sobre converter,
é sobre ser o favorito.

As marcas querem ser customer-centric mas focam seu crescimento em melhorar suas jornadas de aquisição a curto-prazo, não percebendo que o crescimento sustentável vem do desenho de melhores serviços que promovem um elo de confiança e maior engajamento

Relacionamento se constrói a longo-prazo
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2
Serviços mal
projetados são caros
1
2
Bom design é invisível
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2

Nenhuma tecnologia inovadora proporcionará a mesma conexão de produtos e serviços bem orquestrados.

Diretrizes para
um bom serviço

No One

Pronto para conectar

com a gente?

A No One é uma consultoria especializada em Customer Intelligence, dedicada a maximizar a geração de valor em produto, serviço, experiência e marca.

Para fazer isso de forma realmente relevante, precisamos estar conectados com grandes movimentos e questões que permeiam nosso presente e nosso futuro.

Sobre este material

Escrito por:
Alexandre Paranaguá, Luisa Rosa, Raquel Webber
Desenhado por:
Dudu Friedrich, Samanta Duarte
Contribuições:
Marcelo Quinan, Mari Gutheil, Renata Coufal